Votre satisfaction est au coeur de nos priorités. Voici tous ce que vous devez savoir avant de réserver votre cours.

Modifier ou annuler un cours – Vous avez un imprévu? Pas de souci!

• Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’à 5 jours avant le début du cours, sans frais*.
• Faites votre demande en ligne via notre formulaire — simple et rapide.
• Passé ce délai, les changements ne sont généralement plus possibles sauf en cas de situation exceptionnelle (maladie, blessure, fermeture de la station, etc.).

*Si vous avez bénéficié d’un tarif de prévente ou d’une promotion, la différence de prix pourrait s’appliquer.

Retard = absence

Les cours démarrent pile à l’heure. Merci d’arriver quelques minutes à l’avance, car nos groupes quittent rapidement la zone de rassemblement.

Nos moniteurs et monitrices sont 100 % dédiés à leur groupe dès le début du cours, donc pour des raisons logistiques et de sécurité, ils ne sont plus joignables une fois sur les pistes ou dans les remontées. Un retard, même de quelques minutes, rend généralement impossible l’intégration au groupe.

Le cours sera considéré comme manqué, sans possibilité de reprise ni compensation, sauf en cas de situation exceptionnelle (maladie, blessure, fermeture de la station, etc.).

Qu’est-ce qui confirme un cours?

Un cours a lieu si :

• Le nombre minimal de participants est atteint,
• La station est ouverte.

Nos moniteurs et monitrices sont formés pour adapter l’expérience en fonction des conditions du jour. Que ce soit une petite neige, un ciel couvert ou une météo changeante, nous vous offrons un encadrement sécuritaire et enrichissant, toujours dans le respect de vos capacités et de vos objectifs.

Si l’école annule un cours

En cas d’annulation par notre équipe (ex. conditions exceptionnelles ou manque de participants), vous serez informé par courriel à l’adresse fournie lors de l’inscription, généralement la veille du cours.

Vous aurez alors deux options :

1. Report automatique du cours à la semaine suivante, au même jour et à la même heure.
2. Si ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez :
   1. Annuler ou modifier ce cours, en respectant le délai de 5 jours avant le début du nouveau cours;
   2. Ou demander un remboursement complet.

Promotions – à retenir

Les promotions sont non cumulables, non transférables à la saison suivante et non monnayables.